Sağlık Sektörünün Diliyle Konuşan Araştırma
Hasta deneyiminden hekim algısına, sağlık turizminden branş bazlı pazar dinamiklerine — sağlık sektörüne özel araştırma çözümleri.
Genel Bakış
Sağlık sektörü, kendine özgü dinamikleri olan bir sektördür. Karar süreçleri uzun ve duygusal, paydaşlar çok katmanlı (hasta, yakın, hekim, sigorta, kurum), düzenleyici çerçeve sıkı, etik hassasiyet yüksektir. Bu sektörü diğer sektörlerle aynı yöntemlerle araştırmak yetersiz kalır.
Arvensus'un Medikal ve Sağlık Araştırmaları; sektörün kendine özgü dinamiklerine hâkim ekiple; hasta, hekim ve kurumsal paydaş boyutlarını birlikte inceleyen kapsamlı çözümler sunar.
Hizmetlerimiz
Bu çözüm kapsamında sunduğumuz alt araştırma türleri.
- 01
Hasta Deneyimi ve Hasta Yolculuğu Araştırmaları
Hastanın randevu öncesinden taburcu sonrasına kadar yaşadığı tüm yolculuğu haritalar; her temas noktasındaki deneyimi, duygusal eğriyi ve sürtünme noktalarını ortaya çıkarır.
- 02
Hekim ve Sağlık Profesyoneli Araştırmaları
Hekim, hemşire ve diğer sağlık profesyonellerinin algılarını, ürün/marka tercihlerini, mesleki tutumlarını ve karar verme dinamiklerini analiz eder.
- 03
Sağlık Turizmi Araştırmaları
Yurt dışından gelen hastaların ülke, klinik ve tedavi seçim kriterlerini; Türkiye algısını ve memnuniyet düzeyini ölçer. Pazar bazında segmentasyon yapar.
- 04
Branş Bazlı Pazar Araştırmaları
Onkoloji, IVF, kalp-damar, organ nakli, estetik, saç ekimi gibi spesifik branşlarda pazar büyüklüğü, hasta profili ve karar dinamiklerini analiz eder.
- 05
İlaç ve Tedavi Algısı Çalışmaları
İlaç markaları, tedavi yöntemleri ve sağlık ürünlerine yönelik hasta ve hekim algısını ölçer.
- 06
Hastane NPS ve Hizmet Kalitesi Ölçümleri
Hastanelerin Net Promoter Score sistemini hasta yolculuğunun farklı temas noktalarında ölçer; closed-loop yönetim ile sürekli iyileştirme döngüsü kurar.
- 07
Sağlık Sigortası Tüketici Araştırmaları
Tamamlayıcı sağlık sigortası, özel sağlık sigortası ürünlerine yönelik tüketici algısı, satın alma niyeti ve ürün tercih dinamiklerini analiz eder.
- 08
Sağlık Davranışı ve Koruyucu Hekimlik Araştırmaları
Toplumun sağlık harcama alışkanlıkları, check-up sıklığı, koruyucu hekimliğe bakışı ve kronik hastalık yönetimi davranışlarını araştırır.
Yaklaşımımız
Her projede izlediğimiz net ve kanıtlanmış 4 adımlık akış.
- 01
Brief & Hedef
İhtiyacı, karar sorusunu ve başarı kriterlerini birlikte netleştiririz.
- 02
Araştırma Tasarımı
Soruya en uygun metodoloji, örneklem ve enstrümanı kurgularız.
- 03
Saha & Veri Toplama
81 ilde yaygın saha gücümüzle veriyi standartlara uygun toplarız.
- 04
Analiz & Raporlama
Veriyi içgörüye, içgörüyü aksiyon önerisine çeviren raporlar üretiriz.
Çıktılar
Her projede teslim ettiğimiz somut çıktılar.
- Yönetici özeti + detaylı bulgu raporu (Türkçe / İngilizce)
- Karar masasına özel sunum (PowerPoint / Keynote)
- İnteraktif dashboard ve takip paneli (talep üzerine)
- Anonimleştirilmiş veri seti ve metodoloji notu
- Bulgu paylaşımı ve aksiyon önceliklendirme atölyesi
Bu Araştırmalar Hangi Soruları Cevaplar?
- Q1.Hastalarımız hangi noktada memnuniyetsizlik yaşıyor?
- Q2.Sağlık turizminde hangi pazarlardan gelen hastalar bizi tercih ediyor?
- Q3.Hekim/hasta gözünde markamız nasıl algılanıyor?
- Q4.IVF/onkoloji pazarındaki konumumuz nedir?
- Q5.TSS ürününe yönelik tüketici algısı ne?
Kullanılan Metodolojiler
Hasta yolculuğu derinlemesine görüşmeleri, transactional NPS, hekim panelleri, hasta CATI/CAWI çalışmaları, sağlık turizmi yabancı dil destekli araştırmalar, branş bazlı niceliksel pazar çalışmaları.