Çok Kanallı Tüketicinin Yolculuğunu Çözen Araştırma
Mağazadan online'a, marketten marketplace'e — perakendenin her halkasında tüketiciyi anlayan çözümler.
Genel Bakış
Perakendede tüketici artık çok kanallıdır. Aynı tüketici sabah uygulamadan ürün araştırır, öğleden sonra mağazaya bakar, akşam online sipariş verebilir. Bu çok katmanlı yolculuk, geleneksel araştırma yöntemleriyle değil, kanal-bağımsız ve davranışsal verileri birleştiren modern yaklaşımlarla anlaşılabilir.
Arvensus, perakende ve e-ticaret oyuncuları için; mağaza içi deneyimden online dönüşüme, marka algısından sepet davranışına kadar tüm yolculuğu ölçen araştırmalar üretir.
Bu Sektörde Hizmet Verdiğimiz Alanlar
- 01Süpermarket ve Hipermarket Zincirleri
- 02Mağaza Zincirleri (Hazır Giyim, Ev Eşyası, Elektronik)
- 03Marketplace ve E-ticaret Platformları
- 04Hızlı Teslimat ve Q-Commerce Şirketleri
- 05Online Moda ve Lifestyle Markaları
- 06Bağımsız Perakendeciler
- 07AVM Yatırımcıları ve İşletmecileri
Sektörel Araştırma Çözümlerimiz
- Müşteri Memnuniyeti ve NPS
- Mağaza Deneyimi ve Mystery Shopping
- Shopper Insights ve Sepet Analizi
- Marka Tercihi ve Mağaza Tercihi Araştırmaları
- Online Kullanıcı Deneyimi (UX) Çalışmaları
- Çapraz Kanal (Omnichannel) Yolculuk Haritalaması
- Promosyon ve Kampanya Etkinlik Ölçümü
- Yeni Mağaza Lokasyon Çalışmaları
Sektörün Özgün Dinamikleri
Perakende tüketicisi son 5 yılda köklü bir dönüşüm yaşadı. Q-commerce'in (10-30 dakikada teslim) yükselişi, abonelik modellerinin yaygınlaşması, sosyal ticaret ve canlı yayın alışverişin normalleşmesi tüketicinin beklenti çıtasını yükseltti.
Modern perakende tüketicisi seçenekten çok kolaylık arıyor; fiyat hassasiyetinden çok zaman hassasiyetine sahip. Bu, sektörün araştırma metodolojisini de değiştiriyor — geleneksel anket dışında davranışsal veri, dijital iz analizi ve mobil etnografi giderek daha kritik.